Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (Refund & Returns Policy)

Überblick

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit deinem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir dir leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

Einige Warenarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren außerdem keine Produkte, die zu den Bereichen Intimhygiene, Sanitärartikel, Gefahrstoffe oder entzündliche Flüssigkeiten bzw. Gase gehören.

Zusätzliche nicht rückgabefähige Artikel:

• Geschenkkarten
• Downloadbare Softwareprodukte
• Bestimmte Gesundheits- und Pflegeartikel

Für die Bearbeitung deiner Rückgabe benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.

Bitte sende deinen Artikel nicht an den Hersteller zurück.

Teilrückerstattungen

In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren
• CD, DVD, VHS-Kassette, Software, Videospiel, Kassette oder Vinyl-Schallplatte, die geöffnet wurde
• Jeder Artikel, der nicht im Originalzustand ist, beschädigt ist oder Teile fehlen, ohne dass dies auf unseren Fehler zurückzuführen ist
• Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgegeben wird

Rückerstattungen

Sobald wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir dir eine E-Mail, um dich über den Eingang der Rücksendung zu informieren. Wir teilen dir ebenfalls mit, ob deine Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie verarbeitet und der Betrag innerhalb weniger Tage automatisch deiner Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast:

1. Überprüfe zunächst erneut dein Bankkonto.
2. Kontaktiere anschließend dein Kreditkartenunternehmen — es kann etwas dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
3. Kontaktiere danach deine Bank — oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung sichtbar wird.

Wenn du all dies getan hast und deine Rückerstattung immer noch nicht eingegangen ist, kontaktiere uns bitte unter {email address}.

Reduzierte Artikel

Nur regulär bepreiste Artikel können erstattet werden. Sale‑Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du denselben Artikel umtauschen möchtest, sende uns eine E-Mail an {email address} und sende den Artikel an folgende Adresse:

{physical address}

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert wurde und direkt an dich versendet wurde, erhältst du eine Gutschrift über den Wert der Rückgabe. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird dir ein Geschenkgutschein zugeschickt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert wurde oder der Geschenkgeber die Bestellung zuerst zu sich schicken ließ, erstatten wir den Betrag an den Geschenkgeber — dieser erfährt somit von deiner Rückgabe.

Rücksendung von Waren

Um dein Produkt zurückzusenden, schicke es bitte an folgende Adresse:

{physical address}

Du bist für die Versandkosten der Rücksendung selbst verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Kosten für den Rückversand von deiner Erstattung abgezogen.

Je nach Wohnort kann die Zeit variieren, bis ein umgetauschtes Produkt bei dir eintrifft.

Bei teureren Artikeln empfehlen wir einen nachverfolgbaren Versand oder den Abschluss einer Versandversicherung. Wir können nicht garantieren, dass wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten.